Общи условия за ползване на онлайн магазин polishingauto.bg

Последна актуализация: 21.05.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДЕТАЙЛИНГ ХНШ“ ООД, ЕИК 206589179, опериращо чрез бранда Shining Polishing AUTO, от една страна, и посетителите, потребителите и клиентите на уебсайта polishingauto.bg, от друга страна.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди използване на сайта или извършване на поръчка. С достъпа до сайта, разглеждането на съдържанието му, създаването на потребителски профил или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящите Общи условия и се съгласявате с тях.

1. Данни за търговеца

Търговец: „ДЕТАЙЛИНГ ХНШ“ ООД
ЕИК: 206589179
Бранд: Shining Polishing AUTO
Уебсайт: polishingauto.bg
Имейл за контакт: info@polishingauto.bg
Телефон: +359 89 394 1418
Седалище и адрес на управление: гр. София 1421, ул. „Попово“ №10, ет. 3, ап. 5
Оперативен адрес / адрес на обекта: гр. София 1528, НПЗ Искър, ул. „Мюнхен“ №14

2. Определения

По смисъла на настоящите Общи условия:

„Сайт“ означава уебсайтът polishingauto.bg и всички негови страници, функционалности, онлайн магазин, форми за контакт, съдържание и информационни секции.

„Търговец“, „ние“, „нас“ или „Shining Polishing AUTO“ означава „ДЕТАЙЛИНГ ХНШ“ ООД, което управлява сайта и предлага стоки чрез онлайн магазина, както и информация за предлагани услуги.

„Клиент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка на стоки през сайта или чрез друг официален канал за контакт.

„Потребител“ означава физическо лице, което придобива стоки за цели, различни от търговската или професионалната му дейност.

„Стоки“ или „Продукти“ означава продуктите, предлагани в онлайн магазина, включително, но не само, авто козметика, продукти за полиране, пасти, падове, препарати, аксесоари за почистване, продукти за боядисване, консумативи и други артикули.

„Услуги“ означава услуги, описани на сайта с информативна цел, включително детайлинг, полиране, пастиране, почистване, защита, обработка на автомобилни елементи и други дейности, извършвани след предварителен контакт, оглед, консултация или изрично потвърждение от Shining Polishing AUTO.

„Поръчка“ означава заявка за закупуване на стоки/продукти чрез онлайн магазина, по телефон, имейл или друг официален канал за контакт. Заявките за услуги, направени чрез сайта, телефон, имейл или бутон „Запази час“, представляват запитване или резервация и не се считат за автоматично сключен договор за покупка на услуга, освен ако не бъдат изрично потвърдени от Shining Polishing AUTO.

3. Предмет и приложимост

Настоящите Общи условия се прилагат за използването на сайта polishingauto.bg, разглеждането на съдържанието му, извършването на поръчки на стоки, доставките, плащанията, връщанията, рекламациите и комуникацията с Shining Polishing AUTO.

Общите условия са приложими както за клиенти от България, така и за клиенти от други държави членки на Европейския съюз, когато доставка до съответната държава е възможна и е предложена през сайта или изрично потвърдена от нас.

Информацията за услуги, публикувана на сайта, има информативен характер. Услугите се заявяват чрез запитване, телефонен разговор, имейл, контактна форма или бутон „Запази час“ и подлежат на отделно потвърждение, уточнение на цена, срок и условия.

При продажби към потребители от Европейския съюз се прилагат задължителните потребителски права, предвидени в българското и европейското законодателство. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законните права на потребителите, когато такива права са императивно предвидени от приложимото законодателство.

4. Използване на сайта

Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно, законосъобразно и съобразно неговото предназначение.

Забранено е използването на сайта за:

незаконни, измамни или подвеждащи действия;

нарушаване на права на интелектуална собственост;

въвеждане или разпространение на вируси, зловреден код или действия, които могат да нарушат работата на сайта;

автоматизирано извличане на съдържание, копиране, препродажба или използване на съдържанието на сайта без наше писмено разрешение;

подаване на неверни, непълни или чужди данни при поръчка или запитване.

Запазваме си правото да ограничим достъпа до сайта, да откажем поръчка или да прекратим обслужване при злоупотреба, опит за измама, нарушение на настоящите Общи условия или нарушение на закона.

5. Информация за стоките и услугите

Shining Polishing AUTO полага усилия информацията за стоките в онлайн магазина да бъде точна, актуална и разбираема. Описанията, снимките, цените, характеристиките, наличностите и сроковете за доставка се публикуват с цел максимално точно информиране на клиента.

Възможно е изображенията на продуктите да се различават леко от реалния вид на стоката поради настройки на дисплея, осветление, промяна в опаковката от производителя или други технически причини.

При продукти като пасти, препарати, аксесоари, консумативи, бои, лакове, грундове, полиращи гъби, падове и други технически продукти клиентът следва да се запознае с описанието, начина на употреба, предупрежденията на етикета и препоръките на производителя преди използване.

Информацията за услуги, публикувана на сайта, има информативен характер. Публикуваните описания, снимки или ориентировъчни цени на услуги не представляват окончателна оферта, освен ако това не е изрично посочено. Крайната цена и срок за извършване на услуга могат да зависят от състоянието на автомобила, детайла, повърхността, степента на замърсяване, дефектите, нужните материали и други конкретни обстоятелства.

Shining Polishing AUTO не носи отговорност за щети, причинени от неправилна употреба на закупени продукти, неподходящо съхранение, неспазване на инструкциите на производителя, използване върху неподходяща повърхност или употреба от лица без необходимите знания и умения, доколкото това не противоречи на задължителните разпоредби на закона.

6. Цени

Всички цени в сайта са посочени в български лева, освен ако изрично не е посочено друго. При продажби към клиенти от Европейския съюз е възможно цените да бъдат показвани и в евро или друга валута, ако сайтът предлага такава функционалност.

Цените включват ДДС, когато такъв е приложим съгласно действащото законодателство. Разходите за доставка, наложен платеж, допълнителни куриерски услуги, мита, банкови такси или други допълнителни разходи се посочват отделно, когато са приложими.

Shining Polishing AUTO си запазва правото да променя цените на стоките по всяко време. Промяната на цените не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

Цените за услуги, ако са публикувани на сайта, могат да бъдат ориентировъчни. Окончателната цена за услуга може да бъде потвърдена след оглед, консултация, уточняване на състоянието на автомобила или детайла и конкретните изисквания на клиента.

При очевидно сгрешена цена, техническа грешка или несъответствие в информацията на сайта Shining Polishing AUTO има право да откаже или анулира поръчката, като уведоми клиента своевременно.

7. Поръчки

Поръчка на стоки може да бъде направена чрез онлайн магазина, по телефон, по имейл или чрез друг официален канал за контакт, когато такъв е посочен на сайта.

За да бъде изпълнена поръчка, клиентът трябва да предостави вярна и пълна информация, включително име, телефон, имейл, адрес за доставка, начин на доставка, начин на плащане и данни за фактура, когато такава е необходима.

След изпращане на поръчка клиентът може да получи автоматичен имейл за потвърждение. Автоматичният имейл потвърждава, че поръчката е получена в системата, но не винаги означава, че всички продукти са налични или че поръчката е окончателно приета.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от Shining Polishing AUTO, обработка на поръчката или изпращане на стоката.

Shining Polishing AUTO има право да се свърже с клиента за уточнение на данни, наличност, доставка, плащане или други въпроси, свързани с поръчката.

Shining Polishing AUTO има право да откаже или анулира поръчка при:

липса на наличност;

грешна или непълна информация;

невъзможност за връзка с клиента;

съмнение за злоупотреба или измама;

техническа грешка в сайта;

неправилно посочена цена;

невъзможност за доставка до посочения адрес или държава;

неплатена поръчка, когато е избран метод на предварително плащане.

Заявките за услуги чрез сайта, телефон, имейл или бутон „Запази час“ се разглеждат като запитване или резервация и не представляват автоматично потвърдена поръчка на услуга. Потвърждение, дата, час, цена и условия за услуга се уточняват отделно между клиента и Shining Polishing AUTO.

8. Плащане

Поръчките могат да бъдат заплащани чрез методите, активни и посочени на сайта към момента на поръчката. Възможните методи могат да включват:

плащане с банкова карта;

наложен платеж;

банков превод;

друг метод, изрично посочен на сайта.

При плащане с банкова карта обработката на плащането се извършва чрез външен платежен доставчик. Shining Polishing AUTO не съхранява пълни данни за банкови карти.

При банков превод поръчката може да бъде изпратена след постъпване на сумата по сметката на търговеца, освен ако изрично не е уговорено друго.

При наложен платеж сумата се заплаща на куриера при получаване на пратката, ако този метод е наличен за съответната доставка.

Плащането за услуги, когато такива са договорени отделно, се извършва съгласно уговореното между клиента и Shining Polishing AUTO.

9. Фактури и платежни документи

Клиентът може да заяви издаване на фактура при поръчка, като предостави необходимите данни. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни за фактуриране.

Фактурата може да бъде издадена на физическо или юридическо лице съобразно предоставените данни. При плащане с карта, банков превод или наложен платеж могат да бъдат налични различни платежни документи от съответния доставчик на платежната или куриерската услуга.

Ако клиентът установи грешка във фактурата, следва да се свърже с нас възможно най-скоро, за да бъде проверена възможността за корекция съгласно счетоводните правила.

10. Доставка

Доставките на територията на България се извършват чрез куриерски компании, включително Еконт и Спиди, когато съответната услуга е активна и достъпна за конкретната поръчка.

Поръчки, получени до 16:30 ч. в работен ден, обикновено се обработват и подготвят за изпращане в същия работен ден, когато продуктите са налични и няма нужда от допълнително уточнение.

Поръчки, направени след 16:30 ч., както и поръчки, направени в петък след 16:30 ч., през уикенд или в официален празник, се обработват през следващия работен ден.

Срокът за доставка зависи от избрания куриер, населеното място, наличността, натовареността на куриерската мрежа и други обстоятелства извън контрола на Shining Polishing AUTO.

При продажби към държави от Европейския съюз доставката се извършва само до държави и адреси, за които сайтът предлага доставка или за които Shining Polishing AUTO е потвърдило възможност за доставка. Сроковете, цените и условията за международна доставка могат да се различават от тези за България.

Клиентът е длъжен да предостави точен адрес, телефон и имейл за контакт. При невъзможност за доставка поради грешен адрес, липса на контакт, отказ за получаване или непотърсена пратка клиентът може да дължи направените транспортни разходи, когато това е допустимо от закона.

При получаване на пратката клиентът следва да провери целостта на опаковката и, когато е възможно, съдържанието на пратката. При видими транспортни повреди клиентът следва незабавно да уведоми куриера и Shining Polishing AUTO.

11. Право на отказ от онлайн покупка на стоки

Когато клиентът е потребител по смисъла на закона и закупува стока онлайн, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът за отказ започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да ни уведоми с ясно заявление, изпратено по имейл, чрез контактната форма на сайта, чрез стандартния формуляр за отказ, по пощата или по друг траен носител.

Потребителят може, но не е задължен, да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта.

След заявяване на отказ потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа си.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Shining Polishing AUTO изрично е посочило друго или ако законът предвижда друго.

Потребителят е отговорен за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.

Стоката следва да бъде върната в търговски вид, когато това е възможно, с оригинална опаковка, аксесоари, етикети, документи и всички части, с които е получена.

Правото на отказ по този раздел се отнася за онлайн покупка на стоки/продукти. Услугите, описани на сайта, не се закупуват автоматично чрез онлайн магазина, а се заявяват чрез отделно запитване, резервация или уговорка.

12. Възстановяване на суми при отказ

При валидно упражнено право на отказ Shining Polishing AUTO възстановява получените от потребителя плащания, включително стандартните разходи за доставка, когато такива подлежат на възстановяване съгласно закона.

Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Shining Polishing AUTO, допълнителните разходи за по-скъпата доставка не подлежат на възстановяване, освен ако изрично не е уговорено друго.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и това не води до допълнителни разходи за него.

Shining Polishing AUTO има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое събитие е настъпило по-рано, когато това е допустимо от закона.

13. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само, при:

стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразени с индивидуални изисквания;

стоки, които поради естеството си могат да се влошат или имат кратък срок на годност;

запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;

стоки, които след доставката са смесени неразделно с други стоки;

когато е приложимо — услуги, които са напълно изпълнени, ако договорът за услуга е сключен от разстояние и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с потвърждение, че той губи правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата;

други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

При продукти като химически препарати, пасти, бои, лакове, грундове, консумативи и други стоки правото на отказ се преценява съобразно конкретното състояние на продукта, опаковката, възможността за повторна продажба и приложимите законови изключения.

14. Рекламации и законова гаранция

Потребителите имат право на рекламация при несъответствие на стоката с договора, дефект, липса, повреда, неправилно изпратен продукт или друг проблем, предвиден в закона.

Рекламацията може да бъде подадена на имейл info@polishingauto.bg, по телефон или на място в обекта на Shining Polishing AUTO.

При подаване на рекламация клиентът следва да предостави:

име и данни за контакт;

номер на поръчка или документ за покупка;

описание на проблема;

снимки или видео, когато това е приложимо;

предпочитано искане, когато законът предоставя избор.

При основателна рекламация и когато са налице законовите предпоставки, потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие, ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора съгласно приложимото законодателство.

Законовата гаранция за съответствие не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, механични увреждания, неправилно съхранение, неспазване на инструкции, използване върху неподходящи повърхности, нормално износване или намеса от клиента или трето лице, доколкото това не противоречи на закона.

Търговските гаранции, предоставени от производители или вносители, ако има такива, не ограничават законните права на потребителите.

15. Услуги, запитвания, резервации и извършване на услуги

Услугите, описани на сайта, са представени с информативна цел и могат да бъдат заявени чрез запитване, телефонен разговор, имейл, контактна форма или бутон „Запази час“. Те не се закупуват автоматично чрез стандартната онлайн количка, освен ако изрично не е посочено друго.

Услугите могат да изискват предварителен оглед, консултация, уточняване на състоянието на автомобила, детайла или повърхността, както и уточняване на цена, срок и условия.

Публикуваните цени за услуги могат да бъдат ориентировъчни, когато крайният резултат зависи от състоянието на автомобила, размера, степента на замърсяване, дефектите, вида на боята, вида на материала, нужните консумативи или други обстоятелства.

Резервация или заявка за услуга не се счита за окончателно потвърдена, докато Shining Polishing AUTO не я потвърди изрично.

При услуги, които са договорени от разстояние и започват преди изтичане на 14-дневния срок за отказ по изрично желание на потребителя, потребителят може да дължи пропорционална сума за вече извършената част от услугата. При напълно извършена услуга правото на отказ може да отпадне, когато законът допуска това и потребителят е дал необходимото съгласие.

16. Професионални клиенти и B2B поръчки

Когато клиентът прави поръчка като търговец, фирма, професионален потребител или за цели, свързани с търговската или професионалната му дейност, той не се ползва от всички права, предоставени на потребителите физически лица, освен ако законът изрично предвижда друго.

При B2B поръчки условията за връщане, рекламации, доставки, плащане и фактуриране могат да бъдат уговорени отделно.

17. Продукти с техническа, химическа или професионална употреба

Част от продуктите, предлагани в сайта, могат да бъдат предназначени за професионална или специализирана употреба. Клиентът е длъжен да се запознае с инструкциите, етикета, техническата информация, срока на годност, условията за съхранение и предупрежденията за безопасност.

Продукти като бои, лакове, грундове, разредители, пасти, препарати, химикали, полиращи системи, падове и други консумативи следва да се използват само съобразно указанията на производителя и при подходящи условия.

Shining Polishing AUTO не носи отговорност за резултат, получен вследствие на неправилна употреба, неправилно смесване, неподходяща техника на работа, неподходящи инструменти, неспазване на технологични времена, неподходяща температура, влажност или неподходяща повърхност, доколкото това не противоречи на закона.

18. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на сайта. Сайтът може да обработва лични данни, необходими за приемане, обработване и доставка на поръчки, издаване на фактури, връзка с клиента, обслужване на рекламации, маркетинг при наличие на основание и изпълнение на законови задължения.

Настоящите Общи условия не заменят Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. Те следва да бъдат публикувани отделно на сайта.

19. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, описания, дизайн елементи, лога, търговски наименования, графики, структура, съдържание и материали в сайта са собственост на Shining Polishing AUTO, „ДЕТАЙЛИНГ ХНШ“ ООД или съответните правоносители, освен ако изрично не е посочено друго.

Забранено е копирането, възпроизвеждането, публикуването, разпространението, преработването, използването за търговски цели или извличането на съдържание от сайта без предварително писмено разрешение.

20. Външни връзки

Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на трети страни, включително производители, доставчици, платежни оператори, куриери, социални мрежи или други външни платформи.

Shining Polishing AUTO не носи отговорност за съдържанието, политиките, сигурността, услугите или действията на трети страни. Клиентът следва да се запознае с условията и политиките на съответната трета страна.

21. Ограничаване на отговорността

Shining Polishing AUTO полага усилия сайтът да работи коректно, сигурно и без прекъсвания, но не гарантира, че достъпът до сайта ще бъде непрекъснат, без грешки или без технически проблеми.

Shining Polishing AUTO не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, технически проблеми, прекъсвания, грешки, загуба на данни, действия на трети лица, форсмажорни обстоятелства, проблеми при доставчици на хостинг, интернет, куриерски, платежни или други външни услуги, доколкото това е допустимо от закона.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство.

22. Форсмажор

Shining Polishing AUTO не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния контрол на търговеца, включително природни бедствия, пожари, наводнения, епидемии, военни действия, стачки, прекъсвания в транспортни, куриерски, платежни, комуникационни или интернет услуги, действия на държавни органи, промени в законодателството или други форсмажорни обстоятелства.

23. Жалби, сигнали и алтернативно решаване на спорове

Клиентите могат да подават въпроси, жалби, рекламации и сигнали на имейл info@polishingauto.bg или чрез контактите, посочени на сайта.

Shining Polishing AUTO ще положи усилия да разгледа всяко запитване или оплакване добросъвестно и в разумен срок.

Потребителите могат да се обърнат и към компетентните органи за защита на потребителите, включително Комисията за защита на потребителите, както и към помирителните комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато са приложими.

24. Приложимо право и компетентност

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

При продажби към потребители от други държави членки на Европейския съюз изборът на българско право не лишава потребителя от защитата, която му се предоставя от задължителните разпоредби на правото на държавата, в която има обичайно местопребиваване, когато това е приложимо съгласно европейското право.

Споровете се решават чрез преговори и добросъвестно съдействие. Ако не бъде постигнато съгласие, спорът може да бъде отнесен до компетентния съд или компетентен орган съгласно приложимото законодателство.

25. Промени в Общите условия

Shining Polishing AUTO си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време, когато това е необходимо поради промени в дейността, функционалностите на сайта, законодателството, начините на доставка, начините на плащане или други обстоятелства.

Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта и влиза в сила от датата на публикуване, освен ако изрично не е посочено друго.

Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако законът предвижда друго или ако промяната е в полза на клиента.

26. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчки, доставки, връщания, рекламации или услуги можете да се свържете с нас на:

Shining Polishing AUTO
„ДЕТАЙЛИНГ ХНШ“ ООД
Имейл: info@polishingauto.bg
Телефон: +359 89 394 1418
Оперативен адрес: гр. София 1528, НПЗ Искър, ул. „Мюнхен“ №14
Седалище и адрес на управление: гр. София 1421, ул. „Попово“ №10, ет. 3, ап. 5

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Този формуляр е предназначен за упражняване право на отказ при онлайн покупка на стоки от Shining Polishing AUTO. Попълването му не е задължително — можете да ни уведомите и чрез друго ясно писмено заявление на info@polishingauto.bg.